ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ:
1.Придет ли мне подтверждение, что мой заказ принят?
EF: После оформления заказа через сундук Вы получаете автоматическое уведомление о том, что заказ принят в работу и его порядковый номер. Обязательно сохраняйте этот номер,так как на него нужно будет ссылаться как при оплате, так и при уточнении статуса заказа в процессе его выполнения.
2.Почему сроки исполнения заказов такие длительные и можно ли их как-то ускорить?
EF: Все товары, представленные в нашем магазине заказываются нами со складов наших Европейских поставщиков (Германия, Бельгия, Франция, Великобритания, США) и их нет в наличии у нас, так как ExtraFashion.ru пока не является offline-магазином. Поэтому срок исполнения Вашего заказа – от 3 недель до 1 месяца с момента его оплаты и без учета времени его доставки в регион Вашего проживания (для региональных заказчиков)
3.Каким образом я могу произвести оплату заказа, если я – региональный покупатель?
EF: Для Вашего максимального удобства мы предлагаем гибкую систему приема платежей, которая включает в себя:
• оплата наличными в нашем магазине, расположенном в ТЦ Олиан на ул. Профсоюзная д.12;
• денежный перевод в ближайшем к Вам почтовом отделении. Реквизиты для оплаты этим способом высылаются по Вашему запросу на e-mail shop@extrafashion.ru;
• оплата посредством электронной системы Yandex Money. Реквизиты для оплаты этим способом высылаются по Вашему запросу на e-mail shop@extrafashion.ru. Обращаем внимание, что в этом случае с переводимой суммы будет взиматься комиссия 3%;
• оплата по безналичному расчету на наш расчетный счет в банке. Реквизиты для оплаты этим способом высылаются по Вашему запросу на e-mail shop@extrafashion.ru. Обращаем внимание, что в этом случае с переводимой суммы будет взиматься комиссия около 3% (уточняйте размер комиссии в месте перевода) и сроки зачисления платежей от 2 до 5 рабочих дней.
4.Внося полную предоплату за заказ, какие гарантии его исполнения я получаю?
EF: Наш магазин ExtraFashion был открыт для того, чтобы предоставить Вам возможность приобрести стильные вещи от ведущих Европейских компаний, не совершая самим поездок за рубеж. Всю работу по доставке товара до Вас мы берем на себя. В наших интересах приобрести в Вашем лице постоянного клиента, довольного как качеством товара, так и сервисом. Поэтому не в наших интересах подводить Вас, кроме этого, неисполнение оплаченных заказов негативно скажется на репутации магазина. А такая перспектива не входит в планы нашей команды.
Если же у Вас все же остались сомнения, мы предусмотрели альтернативные варианты оплаты, такие как 50% предоплата.
5.Если я не уверен/не уверена, что выбранный мной размер мне точно подойдет, как я могу в этом убедиться перед оформлением заказа?
EF: Если при отборе изделий у Вас возникают затруднения, пожалуйста, направьте нам письмо с вопросами по e-mail shop@extrafashion.ru с обязательным указанием артикула и наименования понравившейся Вам вещи. В течение дня с Вами свяжется менеджер для уточнения деталей и консультации.
6. После оформления заказа я передумал/передумала, как я могу отказаться от заказа, если он еще не был мной оплачен?
EF: Если Вы хотите отменить еще не оплаченный заказ, просто пришлите заявку с отменой заказа (с обязательным указанием его номера) на shop@extrafashion.ru
7. После оформления заказа и его оплаты я передумал/передумала, могу ли я отказаться от него и получить деньги обратно?
EF: Оформление заказа через сундук является Вашим 100% согласием с условиями работы магазина и стоимостью заказа. В случае оплаты заказа он резервируется для Вас поставщиком и его отмена будет невозможна.
8. Я сделал/сделала заказ 5 недель назад, но до сих пор получаю уведомления от Вас, что он временно отсутствует на складе поставщика. Могу я отказаться от заказа?
EF: В случае отсутствия заказа на складе поставщика более 1 месяца Вы можете отказаться от заказа или прислать нам по адресу shop@extrafashion.ru список замен. Обратите, пожалуйста, внимание: замена заказа возможна ТОЛЬКО в случае отсутствия его на складе поставщика более 1 месяца!! Если к этому времени заказ уже был выслан нам, его замена невозможна.
9. Я получила заказанный корсет, но он мне не подошел по размеру. Ушить его не представляется возможным, так как изделие очень сложное. Могу ли я вернуть Вам товар и получить деньги обратно?
EF: Товар может быть возвращен в течение 14 календарных дней со дня получения заказа, для чего необходимо в 5-дневный срок оформить заявку на возврат по e-mail shop@extrafashion.ru
Товар принимается к возврату только при наличии неповрежденной упаковки. Не принимаются назад товары, бывшие в употреблении, подвергшиеся стирке, химической чистке, а также имеющие загрязнения
В случае возврата товара мы возвращаем его стоимость с удержанием 25% сервисного сбора за работу, которую проделали наши менеджеры в процессе исполнения заказа.
10. Мне очень нравится Ваш ассортимент, но хотелось бы иметь возможность примерить вещь перед покупкой, ознакомиться с качеством товара. Как я могу это сделать?
EF: Большую часть обуви Вы можете примерить и приобрести непосредственно у нас в магазине (ст.м. "Академическая", ул. Профсоюзная д.12). Также у нас представлен выборочным ассортимент одежды. В любом случае - мы всегда рады помочь Вам с подбором оптимального размера.
11. Можно ли попасть на страницы Вашего интернет-магазина? :)
EF: Да! Мы предоставляем такую возможность при условии:
- на фотографии изображен товар, приобретенный в нашем интернет-магазине. Таким образом Ваше фото может появиться на странице данного товара!
- на фото должен быть однотонный фон;
- формат / вес изображения .jpg / до 300 kB.
Фотографии высылайте на наш почтовый ящик shop@extrafashion.ru с пометкой "Фото для сайта". Обязательно укажите номер Вашего заказа, чтобы мы были уверены, что товар приобретен именно у нас. В любом случае, мы оставляем за собой право не выкладывать присланные изображения на сайт.
Если Вы так и не нашли ответ на интересующий Вас вопрос, позвоните нам по тел +7 (910) 464 5535 или напишите в icq (#14 99 77 531) и мы с радостью Вам поможем!
